领导力的提升真真切切发生在眼前--五星电器店长培训学校校长刘元杰专访

零售方面的技术含量并不大，它更多是依靠人的力量，核心竞争力都是团队人员共同打造的，因此领导力在这里起到了至关重要的作用。在与思腾中国合作的一年里，五星电器的分部店长分别接受了有关领导力的培训，而五星电器店长培训学校校长刘元杰也亲眼证实了此次培训的显著效果。

思腾中国和五星电器从去年开始合作，据我所知，贵公司位于南京，而思腾中国在北京，我很好奇你们是如何找到思腾中国的？

刘元杰：在遇到思腾中国之前，我们公司也曾经做关于领导力方面的培训，但无论是当时的课程安排、内容设置，还是最终的培训效果，都让我们不是非常满意。然而对我们公司连锁中的店长来说，加强他们的领导力是尤为重要的，因此在去年中旬的时候，我们公司决定寻找一个比较好的课程，来帮助店长们提升他们的领导力。 

认识思腾中国是通过你们的网站，后来我又对你们网站上的培训内容特别关注了一下，网站的页面、内容和培训特色的相关文章引起了我的极大兴趣。之后我又通过电话和思腾中国的蒋老师做了交流，通过交流我发现蒋老师对领导力的理解和我们有相似之处，另外你们的培训非常独特，而且行为训练这种培训方法尤其吸引我，这是我最终选择思腾中国最重要的两个原因。

我们最近的课程大部分都是蒋老师上的，那么你觉得蒋老师的授课方式有什么特点吗？

刘元杰：从个人方面讲，蒋老师的知识面和个人经验非常丰富。上课过程中，他能够根据现场的情况和学员的反应将课程做及时的调整，另外，他也会在课上非常仔细的观察学员，并对他们的表现做出专业的点评。

还有一点是我亲身感受到的，那就是蒋老师非常敬业。有一次我们赶到很多分部去上课，时间虽然非常晚，但是蒋老师在课程上不会有半点怠慢，甚至还会根据学员的现场反应和需求随时增加很多培训内容。作为思腾中国的职业讲师，蒋老师的这种责任感很让我们敬佩。

听说每一次课，您都在后面听讲，那么课程给您留下最深刻的印象或给您带来触动的内容是什么？

刘元杰：蒋老师在授课的过程中，每次课程的形式和方式都会做出变化。我们去每一个分部培训的时候，对于那里的学员来说课程是新鲜的，然而对于我们这些活动的推动者而言，这些课程是反复经历的，但是蒋老师总是会做些变化，让我们时常有耳目一新的感觉。

另外，这个课程我已经听过几次了，但是每次都会有新的感受和收获，包括已经参加过这个课程的店长，他们还是希望能够继续多听几次，因为每次课程都会让他们有新的思考和启示。而且的确，有部分店长强烈要求参加了2次的培训课程，都获得新的感悟和体验。

你感受到你的店长们培训后在工作中有哪些变化吗？

刘元杰：举一个实际的例子，有些店长学习了课程之后，在与员工交流的过程中不再会单方面的要求别人做什么，而是在布置任务的时候让员工参与其中，店长会主动去了解了员工的想法和标准。这些改变让员工的积极性和主动承担责任的状态得到了很大提高。

另外，在与员工沟通的时候参加过培训的店长们开始变得愿意倾听员工的心声。以前有些店长在开会或者布置任务的时候，只会告知员工自己的要求，不会给员工表达的机会。但现在，店长们开始知道给员工说话的机会，也开始对员工的表现做出认可，通过激励员工来鼓励他们表达出自己的想法。

总的来说，培训让店长们从以前的单向沟通转变成了现在的双向沟通，而且使领导与员工的关系更加融洽，也使工作的开展变得更加顺畅。

与其他培训机构相比，思腾中国的培训方式有什么特别之处？

刘元杰：以前我们参加的有关领导力和沟通的课程更偏重理论性的东西，虽然老师在课上也会有互动环节，但仅限于针对某一事件的讨论和分享，如此授课形式比较简单，学员无法真正参与其中，更不会通过该课程解决实际工作中的问题。

思腾中国比较独特的地方有两处，首先有针对行为的训练，其次课程上的案例都在实际工作中发生过，因此工作中的很多问题都可以在培训中得到解决。另外，上课过程中蒋老师会通过专业的引导技巧，让学员自愿讲出其切身经历的困惑，然后蒋老师会向更深层次挖掘，从而帮助他们自己领悟到无效领导的症结所在。如此培训方式，让学员对课程现场有深刻的感触，同时也有助于学员在工作中反思，从而改变自己以前的领导方式。

记得在盐城培训的时候，一位学员分享了他的案例，这家分店所在卖场的电梯发生了故障，当时正值五一的前夕，这对我们来说是营销的旺季，因此该店的店长非常着急，他找到房东沟通希望电梯问题得到解决，但是这个问题并没有得到最好的解决。这个案例提出后，蒋老师通过深层次的挖掘和引导，让学员最终意识到，问题所在是自己影响别人的方式不恰当的，如果充分考虑了别人的感受，结果会截然不同。在当时的课堂上，有的学员自告奋勇扮演该店长，通过对对方“S”（标准）理解，用对方可以接受的方式去影响别人，顺利的得到了自己想要的效果。这堂课让那个店长最终找到了解决问题的方案。

我非常高兴得知在2009年的我们双方的合作非常愉快，在2010年的合作中，是什么原因使贵公司把思腾中国公司升级为《领导力及领导行为提升》，《影响力》和《沟通》三门课程的轮训供应商？

刘元杰：主要是因为思腾中国培训课程效果非常显著，通过领导力的培训，我们真真切切看到了学员的变化，甚至有些店长的业绩都会有所提升。零售方面的技术含量并不大，它更多是依靠人的力量，核心竞争力都是团队人员共同打造的，因此领导力在这里起到了至关重要的作用。

目前我们还在思腾中国参加了与顾客沟通相关的课程，我个人认为，顾客来购物的同时也希望获得好的购物体验。这就要求，首先在硬件方面能够为顾客提供良好的购物环境，另外，销售人员与顾客沟通的技巧也很重要，通过沟通行为影响顾客，从而使客户愿意与其交流。因此提高自有的销售人员的个人影响力和沟通能力，是我们未来的重点。

思腾中国有什么需要改进和提升的地方？

刘元杰：思腾中国的培训大都集中在软技能方面，如果能有一些其他方面的课程，那将更加丰富思腾中国课程的全面性。例如，通过行为训练的方式去开展营销、企划这方面的课程，这将对我们未来的合作更为有利。

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