软技能的培训为什么需要不同的方法

        如果您想了解更多关于软技能及其培训方法的信息，欢迎访问中英对照文章：情商（EQ）的培训为什么需要不同的方法？ 和 什么是软技能：来自维基百科的定义

        根据维基百科(wikipedia)的定义，“软技能”其实是“情商”（EQ: Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为 习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的“硬技能”，是互补的。

        一个人的“软技能（情商）”可在一个组织的成功中扮演非常重要的角色。任何组织，特别是那些涉及与客户面对面交流的组织，如果他们培训其工作人员使用这些技 能，一般都能够取得更大的成功。对员工的个人习惯或个性如“互赖”（注：《高效能人士的七个习惯》中指出，“互赖”是比“独立”更高层的习惯）和“自觉” 等进行筛选和培训，往往能够为组织产生显著的回报。正是由于这个原因，“软技能”日益成为各类雇主除“标准任职资格”外，对员工技能要求的重要部分。

        有人认为，长期来看，“软技能”要比“硬技能”更为重要。比如在法律界，一名律师，其有效处理人际关系的能力，要比其所拥有的“硬技能”即对法律的了解程度，对其是否能够获得成功更具有决定意义。

        情商的概念最早是由美国哈佛大学心理学家丹尼尔.高尔曼（Daniel Goleman）在其《情绪智力Emotional Intelligence》（又译作《情感智商》）一书提出的。其英文全称为Emotional Intelligence Quotient，简称EQ。很多时候也翻译为情感智商或情绪商数，是相对于智商而言提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。

        情商的提出，动摇了智力决定一切的统治地位，使人们进一步认识到，一个人的成才，不仅要靠智商，而且要靠情商。丹尼尔.高尔曼甚至指出：“真正决定一个人能否成功的关键，是情商而不是智商。”而心理学家广泛而深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快乐，主要取决于其情商的高低。

        根据丹尼尔.高尔曼提出的框架，情商由以下的五个部分组成：

Emotional Intelligence Components情绪智力（情商）的组成要素

        Daniel Goleman同时还给出了一个如何提升情绪智力的例子：

         如何提升你的情绪智力？

           - 在人际中实践并从其他人处获得反馈进行提升。

           - 示例：一名高管从他人处得知自己缺乏同理心，尤其是倾听他人的能力。她想解决这个问题。于是她聘请了一名教练，并邀请教练在她不倾听他人时，明确指出问题所在。同时，她坚持演练倾听的技巧，比如在谈话中不打断对方等。她同时也开始观察那些善于倾听的高管们的行为并加以模仿。

———————————————————————-

        Daniel Goleman指出，情绪智力的培养与思考能力（智商）的培养是完全不同的。他在《Can Emotional Intelligence Be Learned?》一文中指出，决定一个人的情商的因素既有先天的，也有后天的。他说“科学证明，一个人的情商的确与其出生相关，但同时心理学的研究也说明，一个人的成长和生活同样也会影响其情商的发展”，关于后天成长对情商的影响，他举例说，“有一点是确定的，就是一个人的情商可以随着其年龄的增长而增长。而且这一现象可以很容易观察到，就是一个人会随着其年龄的增长而变得‘成熟’。”

        同时，Daniel Goleman也指出了一些培养情绪智力的误区，他说，“……不幸的是，太多的用于情商培训的课程，尤其是领导力提升课程，是在浪费时间和金钱。原因很简单：它们将重点放错了地方，它们仍然在培养人们负责思考的左脑。” 他指出，“一个人的情商主要由其大脑的边缘系统管理，这个边缘系统主要处理一个人的感受、冲动和驱动力。研究表明，对于边缘系统进行训练的最好方式是激励、深入的体验和练习，还有自他人处获取其行为对他人影响的反馈等。而对于负责分析和逻辑思考的左半脑的训练，则可以用读书、讨论等传统教学方式完成。”

        Daniel Goleman在该文章中还指出，如果用传统的培养思考能力的方式去培养情商，不仅不能够有效地提升情商，还会对一个人的工作绩效有负面的影响。

        关于情商的培养，Daniel Goleman指出，“如果要培养一个人的情绪智力，必须将培养聚焦于其大脑的边缘系统。这些培训课程必须致力于帮助学员打破旧习惯以形成新习惯。这不仅需要比传统的知识型培训更多的时间，而且还需要针对学员个体的训练。